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用戶工作委員會簡介

 中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會是中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會為用戶服務(wù)的專業(yè)工作委員會。遵守國家的法律、法規(guī)和政策，廉潔自律，遵守社會道德風(fēng)尚，維護(hù)用戶的合法權(quán)益，反映用戶的愿望與要求，促進(jìn)工程機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量不斷進(jìn)步。

業(yè)務(wù)范圍：1、收集、反饋用戶意見；2、協(xié)調(diào)解決用戶質(zhì)量投訴；3、開展質(zhì)量評議；4、宣貫質(zhì)量法規(guī)，提高質(zhì)量意識。

組織發(fā)展：用戶工作委員會是由制造企業(yè)和使用、維修、經(jīng)銷、服務(wù)的用戶參加的一個專業(yè)性、群眾性組織，是聯(lián)接制造企業(yè)和用戶橋梁和紐帶。立足于服務(wù)工程機(jī)械制造企業(yè)和廣大用戶，在工程機(jī)械行業(yè)中推動實(shí)施用戶滿意工程，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升工程機(jī)械 “管用養(yǎng)修”水平。協(xié)會秘書處掛靠在中國建筑科學(xué)研究院建筑機(jī)械化研究分院（河北省廊坊市金光道61號）。

服務(wù)宗旨：以推動實(shí)施用戶滿意工程為手段，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升，實(shí)現(xiàn)用戶滿意為目的。發(fā)揮廣大用戶的市場評價作用,開展產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的用戶滿意度評價調(diào)查，不斷改進(jìn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，貫徹實(shí)施“用戶第一,質(zhì)量第一，社會經(jīng)濟(jì)效益第一”的經(jīng)營思想，提升用戶滿意水平和企業(yè)競爭力。

工作方針：在工作中堅持公正性、科學(xué)性和權(quán)威性，科學(xué)調(diào)查市場信息、研究用戶需求發(fā)展趨勢、分析質(zhì)量優(yōu)勢與不足、尋找改進(jìn)方向，為企業(yè)和用戶提供質(zhì)量咨詢服務(wù),宣傳先進(jìn)質(zhì)量方法，推動用戶滿意經(jīng)營，引導(dǎo)廣大用戶選購產(chǎn)品性能好、質(zhì)量可靠、售后服務(wù)保障能力強(qiáng)、質(zhì)量價格比優(yōu)的用戶滿意產(chǎn)品，為用戶創(chuàng)造價值同時支持企業(yè)發(fā)展。客觀公正、廉潔自律，維護(hù)用戶合法權(quán)益。受理用戶投訴,協(xié)調(diào)解決質(zhì)量糾紛，維護(hù)用戶與企業(yè)合作關(guān)系，促進(jìn)和諧發(fā)展。

主要任務(wù)：開展工程機(jī)械產(chǎn)品用戶滿意度評價調(diào)查活動，接受企業(yè)委托開展用戶滿意度指數(shù)測評活動，為工程機(jī)械的設(shè)計、制造、科研部門提供用戶反饋信息，并幫助工程機(jī)械及配套件生產(chǎn)企業(yè)尋找改進(jìn)方向，改善產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)性能，完善服務(wù)質(zhì)量，提高競爭力。

加強(qiáng)工程機(jī)械制造企業(yè)與使用用戶之間的信息交流，發(fā)揮會刊《建筑機(jī)械化》雜志的媒體傳播作用，促進(jìn)行業(yè)整體質(zhì)量水平不斷提高。

地址：河北省廊坊市金光道61號      郵編：065000         

電話：0316-2311490，2011302     傳真：2311428

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